Goretti Gómez López
Digital Manager EMEA en Prosegur - Corporate
Goretti Gómez López es Digital Manager EMEA en Prosegur, donde vincula el marketing digital con negocio, pipeline y ventas en la parte B2B de la compañía, gestionando España, Portugal y Alemania. Ha trabajado tanto en agencia como en cliente, y en el capítulo habla de cómo el marketing puede aportar valor al negocio y a la sociedad.
Su capítulo.
Lo que dijo.
15 ideas, cada una con la cita literal y el minuto donde escucharla.
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opinión
Comunicar B2B y B2C no es tan distinto, pero el retorno exige más detalle y eficiencia
«…aunque yo cada vez lo digo más y más veces y con mayor frecuencia, no creo que haya una diferencia tan brutal entre comunicar a B2C y B2B, pero sí que creo que el retorno es distinto. En B2B tienes que ir mucho más al detalle, Tienes que ir mucho más en eficiencia y eficacia.»
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práctica
El triángulo marketing–call center–negocio es lo que multiplica el retorno
«…siempre se busca un retorno del marketing digital. Aquí además se suma el call center, que hasta ahora había tenido pues una coordinación más desde agencia o de consultora, ¿no? De proyectos así. Y aquí me está permitiendo aprender mucho con qué le pasa al cliente, ¿no? O sea, nosotros lanzamos una campaña, captamos un lead, ¿qué pasa al cliente? ¿Cómo nos entiende? ¿Qué necesidades tiene?»
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aprendizaje
El call center aporta la mirada humana que convierte un lead en visita
«…call center te da como una visión más humana, ¿no? Que tú antes decías, joé, es simple, es un lead. No, no, es entender qué hay detrás de ese lead. Pues igual que yo como Goretti puedo tener ciertos pains, pues las empresas también tienen ciertos pains en toda la gestión de efectivo. Entenderlos, apoyarlos, acompañarlos.»
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opinión
Marketing lleva la gente al garito; comercial se encarga de que se quede
«Yo desde marketing te llevo gente a tu garito, vale, y pagan la entrada. Tú te encargas de que las copas valgan 5 euros y que valgan 15, y que la gente se quede. Y que aplica también a todo, a cualquier tipo de e-commerce o de relación con cliente y demás. Entonces nosotros tenemos una palanca como marketing digital, y es ese equipo comercial el que ayuda y entiende más al cliente a la hora de negociar y demás.»
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práctica
Hace workshops con comerciales para bajar el pulso de la calle a la creatividad
«…trabajamos muy, muy de la mano con ellos para toda la parte de creatividad, porque ellos tienen como este pulso rudo, ¿no? De la calle. Y entonces pues te pueden ayudar mucho. Algo que me gusta hacer muchísimo es workshops, pero no solo aquí, sino en anteriores etapas también, de oye, yo te puedo contar pues qué es un funnel, ¿vale? Pero tú me puedes contar pues qué te ha dicho el frutero de abajo, o qué tú estás viendo pues a nivel negocio que puede aportar.»
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opinión
Google y Meta son los canales rematadores, pero TikTok también puede serlo según audiencia
«Yo siempre hablo de los canales rematadores, ¿no? Pues de un Google y un Meta. Sí que, por ejemplo, es curioso que hace como 4 o 5 años, cuando TikTok estaba un poco más emergente en España, recuerdo una campaña que activamos en una de las empresas que yo estuve antes y que TikTok también puede ser un canal rematador. Entonces depende de tu audiencia, depende del negocio, depende de la estacionalidad, es que depende de muchísimas cosas eso de un canal.»
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opinión
La IA debe ser como una calculadora en selectividad, no sustituir el valor humano
«Creo que perder el valor propio de individuo es un error. Creo que este tipo de evolución que ahora estamos teniendo en digital, pues todo lo de inteligencia artificial, el cambio de consumo digital, lo debemos aprovechar de otra forma. Y para mí, por ejemplo, la inteligencia artificial debe ser más como una calculadora en el examen de selectividad de matemáticos. Te tiene que ayudar como a resolver ese problema, pero de una forma más rápida.»
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aprendizaje
En B2B todavía no ha encontrado el clic del user-generated content
«Esa ahora mismo en un entorno B2B todavía no he encontrado como el clic. Probablemente sí que existan casos de éxito y demás. Pero de momento no lo he encontrado. Seguramente pues será un poco como el boca a oreja que hablábamos antes, ¿no? Y que igual en lugar de ir al frutero, pues te vas directamente a internet.»
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opinión
Lo primero que busca en su equipo es empatía, adaptabilidad y orejas abiertas
«…para mí lo primero que siempre necesito alguien en mi equipo es alguien que sea empático y que venga con la mente abierta, ¿no? Que no sea, no, es que yo he estado, he estudiado, me he ido, vengo de... No, si vienes a un entorno nuevo, Con otro ecosistema nuevo. Es un poco como los niños cuando van a la escuelita infantil, que cambian de curso. O sea, es más grande, es más pequeño. Entonces, la adaptabilidad, la empatía y las orejas abiertas para mí es como top.»
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opinión
Recomienda empezar la carrera de marketing en una agencia de medios
«Yo a todos primos, familiares que me dicen, voy a estudiar marketing, al principio les digo, pero estudia otra cosa, arquitectura, medicina y demás. No, no, no, quiero estudiar marketing. Le digo, vale, empieza por agencia de medios. No sé dónde quieres terminar, pero creo que la agencia de medios es donde te puedes nutrir, donde puedes tener a compañeros, o sea, amigos del sector.»
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aprendizaje
Separar estrategia, planificación y compra en agencias fue un error que se está revirtiendo
«…algo que es bueno es que hubo como varios intentos de separar esto de lo que era más táctico, operaciones y estrategia, y eso a la larga se está dando cuenta todas las agencias de que necesitas como un nexo de unión, ¿no? O sea, no puedes tener por un lado a los que planifican, por otro lado los que ejecutan, a los otros que compran, sino que necesitas todos ir de la mano para que sea mucho más sencillo.»
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discrepancia
Rechaza el mandato de ser un tiburón para crecer profesionalmente
«…a mí me ha pasado muchas veces que yo también es que me paso de empática, pero era como si quieres crecer necesitas ser un tiburón. Y era algo que siempre intentaba como ir en contra y decir en plan me niego, me niego porque es que no soy así. Me están exigiendo ser rubia cuando soy morena.»
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práctica
Se pone alarmas en el calendario para levantarse y parar durante la jornada
«…que no vale con un día de la salud mental, sino es como yo muchas veces me pongo alarmas, o sea, en el calendario de oye, llevas sentada tanto tiempo, levántate ya. Porque creo que muchas veces en este mundo del marketing o de la creatividad o tal, pues eso, tengo una reunión, tengo que entregar esto, tengo este informe, tengo esta presentación, tal. Y muchas veces como que no paramos, pausamos…»
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opinión
Una buena campaña puede impactar más en salud mental que una conversación directa
«…creo que una buena campaña bien tirada y con una comunicación, y por desgracia cada vez hay más, pero campañas de bullying Si estás impactando en un entorno de red social, a esos niños que están perennes con el móvil, creo que les puede ayudar mucho más que una conversación de a ver, siéntate, ¿qué te pasa? ¿Cómo está en el colegio? Porque creo que, que pues enfocarlo de una forma adecuada va a ayudar mucho.»
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opinión
Éxito no son ventas, es lo que generas frente a lo invertido
«Éxito, venta, ROI. O sea, muchas veces como es, no es solo ventas, no, es como, vale, ¿qué te he generado de ventas con todo lo que tú has invertido?»