Lorena Poza
Responsable de Comunicación, Marketing y Sostenibilidad en Bizum
Lorena Poza es responsable de comunicación, marketing y sostenibilidad de Bizum. En este capítulo habla sobre el posicionamiento de Bizum como método de pago, sus KPIs y los nuevos servicios que la compañía lanzará en comercio electrónico y presencial.
Su capítulo.
Lo que dijo.
7 ideas, cada una con la cita literal y el minuto donde escucharla.
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opinión
Bizum se posiciona como marca de disfrute, no de pagos, aunque su objetivo sea ser el método de pago favorito
«Mi posicionamiento como método de pago, pues eso, quiero a futuro ser el método de pago favorito en toda situación, yo eso lo tengo claro. Ahora, ¿dónde está mi marca? Mi marca está en otro sitio, mi marca no es está hablándote de pagos todo el día. Mi marca te está hablando de que disfrutes, de que lo pases bien, de que esto es súper fácil, muy cómodo y demás…»
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cifra
El KPI principal es dejar de ser percibida solo como pago entre particulares con 28 millones de usuarios
«Mis KPIs es principalmente que Bizum deje de ser percibida solo como el pago entre particulares. Es lo que nos ha hecho grandes, pero tenemos que conseguir que los usuarios nos perciban como un método de pago global, que lo puedan utilizar en su día a día para cualquier momento…»
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práctica
El tono de Bizum se construyó escuchando cómo la gente ya hablaba de la marca en Twitter
«Yo veía un montón de menciones positivas o de utilizarlo en el lenguaje diario o de utilizarlo pues de una forma cómica. Entonces realmente lo que fue es robarle eso a los usuarios. Lo que decidimos es, oye, si nuestros clientes o los clientes finales de los bancos y los usuarios de Bizum están hablando así, no puede ser que yo llegue y hable desde con una complejidad, desde la seriedad…»
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opinión
Bizum se define como el amigo cercano y graciosillo, nunca el canalla o malote
«Nosotros nos consideramos más esa persona amiga cercana y graciosilla, pero no canalla. No somos los malotes, no tenemos ese estilo. Porque no encaja tanto en nosotros…»
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aprendizaje
Segmentar Uber al aeropuerto para vender Bizum en Vueling fue una de sus mejores campañas en tráfico
«Hablamos con ellos, hicimos una campaña segmentada en Uber para las personas que van al aeropuerto, que sabemos que compran billetes, segmentada con Bizum. Y ha sido la campaña, de las campañas que mejor nos ha funcionado en cuanto a tráfico…»
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cifra
España triplica la media europea en cuota de transferencias inmediatas sobre el total
«En España, la media de transferencias inmediatas sobre el total de transferencias son un 50, más de un 50%. Es decir, más del 50% de las transferencias que se hacen actualmente son de Bizum. En Europa, la media está en un 15%…»
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opinión
Bizum se compara con una marca de entretenimiento más que con una financiera
«Yo siempre me comparo más, no sé si bien o mal, pero me comparo con una marca de entretenimiento. Nosotros estamos aquí, no hablo, yo no hablo de oye mira, ahorra, quédate en casa, no tal, o si haces, si haces un bizum, no. Yo te hablo desde el humor de la comedia y desde disfrutar…»