Blanca Formáriz
Directora General en Nethodology
Blanca Formáriz es directora general en Nethodology. Ha pasado por el audiovisual, el contenido, el branded content, el influencer marketing y el desarrollo de negocio, participando en el arranque de Tadeo Jones y en el proyecto de youtubers Tubitub, y ahora se dedica a entender qué se dice de las marcas y qué hacer con ello.
Su capítulo.
Lo que dijo.
17 ideas, cada una con la cita literal y el minuto donde escucharla.
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aprendizaje
Los clientes cometen dos errores clásicos al pedir escucha: la quieren puntual y solo sobre sí mismos
«…quieren una escucha puntual porque han tenido un problema o lo que sea y quieren escuchar en un momento o en un periodo de tiempo muy concreto. Y el otro, que es el qué se dice sobre mí, y se quedan ahí centrados…»
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práctica
La pregunta correcta no es qué dicen de mí, sino qué está haciendo mi competencia
«¿qué están haciendo los demás? Para saber, esa es la pregunta, y de ahí lo que tienes que extraer es ¿Cómo puedo diferenciarme yo que no estén dando los demás? ¿Qué están haciendo mejor que yo? ¿Cómo puedo anticiparme al mercado?»
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opinión
El trackeo por oleadas cada 4 meses sin escucha online continua deja una foto incompleta
«Yo veo muchos casos de marcas que piden trackeos de marca y te lo piden por oleadas, con encuestas de oleadas cada 4 meses, y no te quieren contratar la parte de qué se dice en online en el día a día. Así nunca vas a tener una foto nítida de lo que está pasando en realidad…»
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opinión
La reputación solo funciona como ventaja competitiva si se gestiona desde la dirección
«…a no ser que la reputación sea algo que se gestiona desde la dirección, no tienes esa ventaja competitiva. ¿Por qué lo digo? Porque si es la dirección la que tiene el foco puesto en reputación e investigación de mercado, va a tener a todos los departamentos alineados…»
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cifra
La IA ha cambiado la conversación con los clientes en cuestión de semanas, al revés que el influencer marketing
«…la conversación que tenía la primera semana de diciembre con un potencial cliente y la que tengo desde febrero es completamente diferente. Diciembre, no me hables de IA, estoy en otra, no tengo budget. Febrero, esto lo está haciendo todo el mundo, lo necesito, tengo que meterme, sin entender ni siquiera lo que es…»
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predicción
El PR vuelve al centro porque la IA se alimenta de artículos, reviews y foros, no de palabras clave
«…olvídate de SEO y palabras clave. O sea, la IA bebe de un contexto, de información de calidad, de artículos, de reviews, de foros. Entonces, de pronto el PR vuelve a estar en el centro de la conversación…»
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predicción
La IA podría convertirse en el nuevo modelo de prescripción frente a los influencers
«¿cómo sabemos que la IA no va a ser el nuevo modelo de prescripción frente a los influencers, porque todos los influencers les compras lo que te están recomendando si hay una conexión emocional con ellos…»
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práctica
Medir el posicionamiento en IA obliga a lanzar la misma pregunta muchas veces por la aleatoriedad de la respuesta
«…la pregunta que lanzas a la IA no te responde lo mismo a ti que a mí, que a Andrea. Entonces, hay un componente ahí de aleatoriedad que no puedes dejar pasar y tienes que lanzar muchas veces esa pregunta para poder extraer una media y saber realmente cuál es el posicionamiento que tienes…»
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práctica
Entregan un semáforo de idoneidad del creador ajustado a los valores concretos de cada marca
«Les entregamos un semáforo, un semáforo que está adecuado a sus valores, porque no todas las marcas tienen los mismos criterios para que te asocies a ellos o no. O sea, lo que para una marca puede ser un red flag a nivel de activismo, para otra puede ser un punto a favor…»
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cifra
Hacen 5000 informes al año de huella digital de creadores y detectan barbaridades bajo perfiles aparentemente limpios
«Nosotros desde Tubitube, y digo desde Tubi cuando yo estaba en Tubi, pero en el sector, Jamás he visto que se haga un informe así. O sea, el tema era qué tiene publicado en redes, si tiene competencia o no en los últimos X meses, y si ha estado metido en alguna polémica que sea muy sonada. Hasta ahí. Las cosas que nosotros detectamos, hacemos unos 5000 informes al año, y las cosas que detectamos de perfiles que se caen, que aparentemente eran muy blanquitos, o sí, este es de beauty y tal, son una barbaridad…»
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aprendizaje
El influencer marketing pasó de awareness puro a ROI de conversión medible euro a euro
«…ha habido una evolución de algo que antes era awareness puro a conversión. Ahora encima lo estamos utilizando para convertir cada euro y ver que tengo un ROI potente, que eso al principio no estaba…»
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predicción
El auge del UGC puede llevar a marcas a reducir inversión en influencers pagados
«…el auge del UGC va a tener mucha importancia aquí también, porque claro, va a haber marcas que van a decir, oye, estoy yo aquí pagando un dineral a los influencers y resulta que me están haciendo reviews gratis un montón de gente que lo único que hace es compartir lo que a ellos les funciona…»
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opinión
El análisis reputacional no se puede hacer solo con IA: exige analistas que interpreten el porqué
«…un análisis reputacional no puedes ejecutarlo con IA o solo con el dato. Necesitas un equipo de analistas expertos que te interprete esa información para conocer las causas, los porqués…»
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aprendizaje
Volumen no es igual a importancia: dos comentarios pueden ser el germen de una crisis
«…hay una falsa creencia también que te pone con el mismo valor el volumen y la importancia, y no es así. Tú puedes tener un grandísimo volumen de comentarios de algo banal que para tu marca no significa nada, pero puedes tener 2 comentarios que te están tocando una parte troncal, que esto puede ser el germen de cada crisis…»
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aprendizaje
Un pico de menciones puede ser mala noticia: no confundir crecimiento con éxito
«…muchas marcas que dicen, oye, qué bien, ha subido muchísimo el número de menciones. Ojo, porque igual resulta que un producto de los que has vendido no estaba en buen estado y por eso han subido las menciones…»
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opinión
Todavía hay clientes que eligen influencers por gusto personal, no por análisis
«Yo trabajo con algún cliente que cuando le dices, oye, ¿cómo seleccionáis a los influencers? Pues la respuesta es un poco esa. Este es que me gustó a mí, este es que lo conocía de tal. Y no es la práctica más mayoritaria, pero sigue pasando…»
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opinión
Escuchar sin actuar es dinero tirado a la basura
«De nada sirve medir y escuchar si luego no vas a hacer nada. Es dinero tirado a la basura, literalmente…»