Gabriel Ladaria
Head of Brand, Marketing and Communication en ING España&Portugal
Gabriel Ladaria es Head of Brand, Marketing and Communication en ING España&Portugal. En este capítulo habla sobre cómo detectar insights relevantes en los hogares para construir estrategias de marca y comunicación con impacto en el negocio.
Su capítulo.
Lo que dijo.
13 ideas, cada una con la cita literal y el minuto donde escucharla.
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práctica
La fórmula IKEA: insight relevante, propuesta de marca y atrevimiento creativo bajo el lema 'It's Only Fucking Furniture'
«…invertir mucho tiempo en la detección de insights relevantes en la sociedad, invertir mucho esfuerzo en ver cómo ese insight casa con una propuesta relevante de la marca, de yo qué tengo que decir aquí, y sacarle el punto creativo y atreverse. El atreverse es un ingrediente muy importante. El equipo sabe que tiene libertad, que no pasa nada por equivocarse. Y esto lo decimos en un acrónimo muy divertido en Depardieu, que es IOFF, It's Only Fucking Furniture.»
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práctica
Todo el equipo de marketing visita hogares reales cada año para nutrirse de insights
«…todos los años, perdón, una vez al año mínimo, todo mi equipo vamos a casas reales de la gente, que nos abren las puertas de su casa y nos enseñan cómo es su día a día en el hogar, cómo es su día a día en las diferentes estancias, cómo es su relación con IKEA, cuáles son sus sueños, sus necesidades, sus frustraciones, qué cambiarían, qué no cambiarían…»
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opinión
Como marca líder, la obligación no es adaptarse sino anticiparse a los cambios sociales
«…como marca líder que somos, no es solo adaptarnos, es anticiparnos. Ahí está el reto, en ser capaces de detectar, de saber leer y dar una respuesta antes de que ocurra, de tal forma que tú cuando lo veas digas, no lo había pensado, pero es verdad. Me representa, me identifico, qué buena idea.»
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cifra
IKEA España recibe más de 250 millones de visitas al año entre web y tiendas físicas
«Al año, en total, contando visitas a nuestra web y visitas a nuestras tiendas físicas, recibimos más de 250 millones de visitas. Es una barbaridad. Y solo físicas estamos bastante por encima de los 50 millones.»
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aprendizaje
La combinación de canales online y físico dispara el valor y frecuencia de compra del cliente
«Cuando tú como cliente pruebas los dos canales, o más de un canal, más allá de la pura visita física, en un periodo de tiempo, tú incrementas significativamente tu valor y tu frecuencia de compra.»
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opinión
Marketing debe garantizar el balance entre performance de corto plazo y construcción de marca a largo
«…cómo mantenemos el balance entre el corto plazo y el largo plazo, entre el darle al botón de generar resultados inmediatos para el negocio, podemos hablar de performance puro, o sembrar para construir marca siendo conscientes que quizá los resultados no sean tan inmediatos. Y esa tentación permanente, ese balance, nosotros en marketing somos los garantes…»
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cifra
El 100% de las nuevas líneas de inversión en las campañas de IKEA son alternativas digitales
«…cómo articulamos una arquitectura de campaña ahora no tiene nada que ver, obviamente decías, me cerraron la televisión, pero con cómo lo hacíamos hace 2 años, por poner un ejemplo. Ahora hay líneas de inversión creciente en nuestras arquitecturas de campaña, y te diría que el 100% de ellas tienen que ver con alternativas digitales.»
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aprendizaje
El live shopping arrancó con producciones tipo 'El Señor de los Anillos' y hoy se graba con dos móviles
«…el primero de los rodajes que hicimos, vamos a cumplir en 2 meses, vamos a cumplir 50 episodios, que se dice pronto. El primero de ellos, el rodaje parecía El Señor de los Anillos. Eso parecía un equipo de producción de la leche, en la tienda, tremendo. Y ahora lo rodamos con 2 móviles, uno en vertical, uno horizontal, y chao.»
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aprendizaje
Los TikToks producidos por empleados rinden mejor que los producidos por la propia marca
«…cuando ves las métricas de publicación, de media, pero los contenidos que publicamos de nuestros compañeros tienen un tirón bastante más alto que los contenidos que publicamos nosotros, que producimos nosotros desde la marca. Lo cual habla muy mal de nosotros y muy bien de nuestros compañeros…»
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práctica
A las agencias les piden ideas que 'den vértigo aprobar' y les pasen la patata caliente al cliente
«Le decimos: Traednos cosas que respondiendo a los objetivos estratégicos, que esos están claros, pero traednos cosas que nos dé vértigo aprobar. Pasadnos la patata caliente a nosotros. No os limitéis. Esto para las agencias es gasolina…»
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opinión
El marketing tiene que pelear en compañías no marketing-driven por explicar su contribución al negocio
«…las compañías que no somos marketing-driven, que no nacen con marketing como punta estratégica de la compañía, nosotros somos un retailer de un negocio hecho a sí mismo, un modelo de éxito bestial, pues tenemos que pelear, los departamentos de marketing tenemos que pelear permanentemente en el día a día por ser capaces de, en la compañía, explicar el valor que generamos y explicar la contribución al negocio…»
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predicción
La IA es la mayor transformación del sector desde internet y aplica a cualquier industria
«Uno de ellos, por ejemplo, es la inteligencia artificial. Yo creo que es la transformación más grande en nuestro sector, nuestra industria, desde la aparición de internet. Y esta afirmación te vale para cualquier industria en la que estés pensando, cualquiera.»
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opinión
La IA no te va a quitar el trabajo: te lo quitará alguien igual que tú que sepa usarla
«…la inteligencia artificial no te va a quitar tu trabajo. Si algún día pierdes tu trabajo, será frente a alguien exactamente igual que tú que sepa manejar la inteligencia artificial. Por lo tanto, vamos a empezar hoy a intentar subirnos a este tren.»